商売をしている人なら、一度は考えたことがあると思います。
「どうしたら、お客様に喜んでもらえるんだろう？」
きっと、これは終わりのないテーマです。
私は最近、それは「感情をデザインすること」なのではないかと思うようになりました。
—このペンションに来られたお客様から、よく言われる言葉があります。
「景色が最高ですね。」
私も、この景色はこの場所の大きな魅力だと思っています。
実際、千葉山へハイキングに来た人たちは、外へ出ると決まってこう言います。
「うわ～、きれい！」
もちろん、それだけでも十分うれしい言葉です。
でも私は、こんなことを考えてしまいます。
「どうしたら、この”うわ～”を”うぉっ！”に変えられるだろう？」
—例えば、この景色をあえて板で覆ってしまったらどうでしょう。
「えっ、何これ？」
「なんで隠してあるの？」
きっと、そんなふうに思う人もいるはずです。
では、その板に丸い窓を開けたら？
そこから景色を見てみたくなるかもしれない。
ドアを付けたら？
開けた瞬間に広がる景色を写真に撮りたくなるかもしれない。
もっと小さな覗き穴だったら？
「何が見えるんだろう？」
そう思って覗き込んだ瞬間に、
「うぉっ！すげぇ！」
そんな反応が生まれるかもしれません。
—さらに、板ではなく大きなガラスだったらどうでしょう。
そのガラスに、消せるクレヨンで自由に絵を描けるとしたら。
山の上に虹を描く人。
大きな太陽を描く人。
ハートや動物を描く子どもたち。
誰かへのメッセージを書く人もいるかもしれません。
景色を見るだけではなく、自分も景色の一部になる。
そんな体験ができたら、写真を撮る時間も、思い出も、もっと特別になる気がします。
—もちろん、これが正解なのかは分かりません。
でも、いろいろな成功事例を見ていると、共通して感じることがあります。
それは、「物を作っている」のではなく、感情が動く瞬間を作っているということです。
人は、その瞬間を誰かに話したくなります。
「あそこ、面白かったよ。」
「こんなのがあったんだよ。」
「びっくりした！」
そんな会話が、次のお客様を連れてきてくれるのかもしれません。
—PROJECT MOUNTAINは、山を変えるプロジェクトではありません。
人の心が動く瞬間を探すプロジェクトです。
「うわ～」という感動を、「うぉっ！」という驚きに変えられたら。
この山には、まだまだ面白い可能性が眠っている。
私は、そんなことを今日も考えています。
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